sns 홍보 고객의 행동 패턴 판도가 바뀌었습니다.

sns 홍보 고객의 행동 패턴 판도가 바뀌었습니다.sns 홍보 고객의 행동 패턴 판도가 바뀌었습니다.그러면 SNS 홍보는 무엇일까요?우리가 필요로 하고 있는 것을 검색하고 직접 고객이 나의 매장으로 들어가거나 방문하거나 전화를 하기로 인바운드(inbound)인 매출의 건에 될 수도 있고, sns대변인은 ATL(TV, 라디오, 신문, 잡지)처럼 많은 대형 매체는 아니지만, 고객에게 한 방향 소통 한 방향 메시지를 전달하는 형태로 TM영업으로 말하면 인바운드(inbound)의 반대말인 아웃바운드(outbound)형태의 방법으로 볼 수 있습니다.그럼 SNS홍보 효과는 어떨까요?당연히 SNS홍보는 블로그의 상위 노출과 달리 비용을 들이고 있는 메인 매체인 메타잉스타그람, 카카오 밴드, 당근, 네이버 등 paid마케팅에서 말하는 방식으로 그 해당 매체에 규정대로 정해진 비용을 지불하면 노출을 당연히 홍보 메시지, 홍보 콘텐츠를 대중에게 무작위로 배포할 수 있습니다.효과적인 몇 네아 타깃 광고와 해서 어느 정도 수요가 있는 것 같다는 지역 선호도, 관심, 전공, 성별, 연령 등을 구별해서 할 수 있겠으나, 사실상 그래도 광범위한 것으로 실질적으로 효과적이었던, 그리고 이 타겟 광고를 타사가 없이, 즉 경쟁이 심하지 않았던 시대에는 대단한 성과와 마케팅 성과가 있었는데 지금은 별로 실효성과 성과에 대해서 많은 분들이 회의적인 생각을 가지고 있어서 실제 데이터도 투자 홍보 비용에 비해서 돌아온 성과인 ROAS가 별로 안 좋은 상황이에요.당연히 SNS 홍보는 블로그의 상위 노출과 달리 비용을 들여 한 메인 매체인 메타인스타그램, 카카오밴드, 당근, 네이버 등 paid 마케팅에서 이야기할 수 있는 방식으로, 해당 매체에 규정대로 정해진 비용을 지불하면 노출을 하고 당연히 홍보 메시지, 홍보 콘텐츠를 대중에게 무작위로 배포할 수 있습니다. 효과적인 수네어 타깃 광고라고 해서 어느 정도의 니즈가 있을 것 같다는 지역 선호도, 관심도, 전공, 성별, 나이 등을 구분해서 할 수 있다고 하는데 사실상 그래도 광범위하기 때문에 실질적으로 효과적이었다, 그리고 이 타깃 광고를 타사가 하지 않고, 즉 경쟁이 치열하지 않았던 시절에는 대단한 성과와 마케팅 성과가 있었지만 지금은 별로 실효성이나 성과에 대해서 많은 분들이 회의적인 생각을 가지고 있고 실제 데이터도 쏟아붓는 홍보 비용에 비해서 돌아오는 성과인 ROAS가 별로 좋지 않은 상황입니다.SNS 홍보, 왜 성과가 약할까요?SNS홍보 자체만 놓고 말하는 것보다, 방식에 문제가 있으며, 또 고객이 진화하고 왔기 때문입니다.약 4년 전의 2019년 전에는 많은 사람이 SNS를 사용하여 광고 메시지가 나타나도, 이 메세지가 자신에게 꼭 필요하지 않고도 관심을 갖고 있어 지금 이를 신청하거나 하지 않으면 뭔가 기회가 없거나 할인이 되지 않거나 뭔가 혜택을 받지 못하는 갈고리 시스템을 사용하고 유입을 만들어 낸 것이지만 지금은 고객이 이런 메시지를 오직 서두르지 말고 너무 자신이 짧은 지금 이 순간 망설이고 마음을 다스리는 방식의 심리적인 훈련이 됐다고 보세요.그래서 어떤 고리 시스템을 해도 사실상 굳이 SNS상에서 그 해당 상품을 구입하거나 서비스를 신청하지 않아도 자신이 네이버와 어떤 방식을 통해서라도 어차피 구매하는 사람인 경우와 마침 SNS에서 홍보 메시지가 보이니까 버튼을 클릭한 구매와 연결되는 것이지 생각이 없었던 사람에게 메시지가 전달된다고 해서 어떤 파 라인을 통해서 필요하든지 아니면 급하지도 않은 소비를 하는 고객은 없다는 것입니다.그럼 SNS의 선전은 어떻게 해야 하느냐?그래서 현재 할 일은 노출 마케팅이나 온라인 인바운드(inbound)시스템 같은 환경을 갖추는 것입니다.즉 어차피 지금은 고객이 필요한 때에 뭐라도 찾아 시대에 와서 네이버에서 검색을 해도 인스타그램에서 검색을 하고 역시 그 성격 차이뿐, SNS홍보 자체도 타깃 광고보다는 노출 마케팅 인기 게시물 노출을 하지 않으면 안 됩니다.그리고 중요한 쟁점은 그냥 매장을 알리는 단순한 전략이 아니라 어떤 혜택과 이익이 중요하고 컨셉이나 전략적 사고가 담긴 매장과 상품 없으면 안 됩니다.지금은 고객이 찾지 못하는 것은 아닙니다.다 찾을 수 있고 자신이 필요한 때에 어떤 것을 구입하거나 신청하고 싶어 하는 시대다 보니 SNS홍보에 대한 부분은 꼭 언론의 변화, 현 2024년 고객의 사용성 변화에 대한 흐름을 이해하고 단순히 마케팅 비용을 쓰는 것이 있어서는 안 됩니다.감사합니다。그래서 현재 해야 할 일은 노출 마케팅이나 온라인 인바운드(inbound) 시스템과 같은 환경을 조성하는 것입니다. 즉, 어차피 지금은 고객이 필요할 때 무엇이든 찾을 수 있는 시대가 왔기 때문에 네이버에서 검색을 하든 인스타그램에서 검색을 하든 똑같고 그 성격의 차이가 있을 뿐 SNS 홍보 자체도 타깃 광고보다는 노출 마케팅 인기 게시물 노출을 해야 하는 것입니다. 그리고 중요한 쟁점은 단지 매장을 알리는 단순한 전략이 아니라 어떤 혜택이나 베네핏이 중요하고 컨셉이나 전략적 사고가 담긴 매장이나 상품이어야 합니다. 지금은 고객이 찾을 수 없는 것이 아닙니다. 모두 찾을 수 있고 자신이 필요할 때 어떤 것을 구매하거나 신청하고 싶어하는 시대이기 때문에 SNS 홍보에 대한 부분은 반드시 미디어의 변화, 현 2024년 고객의 사용성 변화에 대한 흐름을 이해하고 단순히 마케팅 비용을 쏟아붓는 일이 없어야 합니다. 감사합니다。